Biila
Biila sujuvoittaa siirtoajoja S-Busineksen virtuaalikorteilla
Suomalainen teknologiayritys Biila on erikoistunut autojen siirtopalveluihin ja autoalan logistiikan optimointiin. Vuonna 2008 perustettu yritys on tunnettu innovatiivisesta alustastaan, joka yhdistää autoja ajavat kuljettajat ja siirtopalveluiden tarvitsijat. Biilan palvelua käytetään laajalti autoalalla, kuten autoliikkeissä, huoltamoissa ja vuokra-autopalveluissa.
Jokin aika sitten Biilan haasteeksi muodostui siirrettävien autojen tankkausten ja latausten hallinta, kun kävi selväksi, että kasvavan yrityksen ei ollut enää järkeä hoitaa sitä manuaalisesti. Biila halusi löytää ratkaisun, joka poistaisi manuaalisen työn ja automatisoisi tankkaukset ja niihin liittyvät prosessit, niin että tankkauksia hallinnoivan henkilökunnan aikaa vapautuisi muihin tehtäviin. Yhteistyössä S-Busineksen kanssa syntyi innovatiivinen ratkaisu: Biila Charge, siirtoajoihin räätälöity tankkaus- ja lataustapa.
”Kasvavaan liiketoimintaan tarvittiin skaalautuva ratkaisu autojen tankkauksiin ja latauksiin, ja S-Busineksen kanssa tämä pystyttiin automatisoimaan käytännössä kokonaan”, Viljami Laurila Biilalta kertoo.
Kuljettajat tankkaavat nopeammin ja yksinkertaisemmin virtuaalikorttien ansiosta
Biila Chargessa maksuvälineenä käytetään virtuaalisia S-Business-kortteja, joiden ansiosta tankkausten maksaminen onnistuu automaattisesti ja huomattavasti entistä kätevämmin.
”Kuljettajat voivat maksaa virtuaalikorteilla ainoastaan auton tankkauksen tai lataamisen. Tämä tekee virtuaalikortin käytöstä turvallisen kaikkien kannalta”, kertoo Viljami Biila Chargesta.
Noin puolet siirtoajossa olevista autoista vaatii tankkauksen tai latauksen ajon aikana. Nyt kuljettajat voivat tankata tai ladata autoa kaikkina vuorokauden aikoina millä tahansa ABC-asemalla ilman, että heidän tarvitsee maksaa mitään omalla rahalla tai kuvata ja lähettää kuitteja eteenpäin. Kuitti ostosta menee suoraan ABC-mobiiliin, josta kuljettajan on helppo siirtää se Biilan järjestelmään.
”Meidän asiakaspalvelussa on vapautunut valtavasti aikaa, kun kuljettajat hoitavat tankkaukset itse alusta loppuun”, Viljami sanoo.
Sähköautojen lataus sujuu vaivattomasti ABC-asemilla
ABC-latauksen laaja verkosto kattaa koko maan, minkä ansiosta siirtokuljettajien ei tarvitse nähdä vaivaa sopivan latauspisteen löytämiseen. Kuljettaja näkee aina lähimmän ABC-aseman kätevästi suoraan käyttämästään sovelluksesta. Biila Chargen ja ABC-mobiilin integraation avulla sähköauton lataus onnistuu äärimmäisen vaivattomasti ilman minkään uuden järjestelmän tai toimintamallin opettelua.
”Tämä on tärkeää siirtokuljettajien tyytyväisyyden kannalta, sillä sähköajoneuvojen osuus Biilan siirtoajoista kasvaa jatkuvasti”, toteaa Viljami.
Automaatio toi tehokkuutta ja laatua asiakaspalveluun
Ennen virtuaalikorttien käyttöönottoa Biilan asiakaspalvelu käsitteli yli 100 polttoainepumpun avausta päivässä. Nykyisin manuaalisia avauksia tehdään enää alle sata viikossa.
“Tankkaus ja lataus toimivat 24/7 ilman, että ihmisen tarvitsee olla välissä”, Viljami kertoo saavutetuista hyödyistä.
Asiakaspalvelu on saanut mahdollisuuden keskittyä vaativampiin tehtäviin ja auttamaan asiakkaita sen sijaan, että iso osa työajasta menisi rutiinitehtäviin. Tämä on parantanut myös Biilan siirtopalvelun laatua, sillä tiimi pystyy reagoimaan nopeammin ja henkilökohtaisemmin asiakkaiden muihin tarpeisiin.
"Tämä projekti osoitti, että mahdoton on mahdollista. S-Busineksellä on oikea asenne, joka sopii meidän ratkaisukeskeiseen lähestymistapaamme. Yhteistyömme on ollut hedelmällistä, sillä automaation myötä olemme saaneet aikaan konkreettisia parannuksia, jotka tukevat liiketoimintamme kasvua", kertoo Viljami.
Kuvassa S-Busineksen Lasse Syvänen ja Biilan Viljami Laurila. Kuva: Kirill Sultanshin
