Tervetuloa kurkkaamaan asiakaspalveluumme
Asiakaspalvelu yritysasiakkaiden tukena
S-Busineksen asiakaspalvelu auttaa arkipäivisin lukuisia yritysasiakkaita monenlaisissa kysymyksissä. Asiakaspalvelumme tarjoaa yrityksille nopeaa, ystävällistä ja asiantuntevaa tukea kaikissa S-Business-korttien käyttöön, laskutukseen ja maksutapahtumiin liittyvissä kysymyksissä.
Kuunteleminen ja selkeä vuorovaikutus ovat kaiken perusta
Tunnelma asiakaspalvelumme tiimissä on tehokkaasta työtahdista huolimatta varsin leppoisa. Vaikka töitä tehdään toisinaan etätoimistolta käsin, yhteyttä pidetään tiiviisti chat-viestejä vaihdellen.
”Päivät ovat meillä hyvin erilaisia – kysymyksiä tulee laidasta laitaan, ja se tekee työstä energistä ja elävää. Meille on tärkeää kohdata asiakas aidosti, kuunnella ja löytää ratkaisu, joka helpottaa heidän arkeaan. Se on asiakaspalvelua parhaimmillaan”, asiakaspalvelumme Team Lead Oona sanoo.
Asiakaspalvelussamme palvellaan asiakkaita kaikissa korttien käyttöön, maksutapahtumiin, laskutukseen ja S-Business-palveluiden käyttöön liittyvissä asioissa. Asiakkaina meillä on kaiken kokoisia yrityksiä ja yhteisöjä eri toimialoilta. Palvelua meiltä saa suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
Asiakaspalvelumme kulmakivet
Erinomainen asiakaspalvelu ei synny sattumalta. Sitä rakennetaan johdonmukaisesti arjen teoilla ja selkeillä toimintatavoilla. Jotta voimme tarjota asiakkaille tasalaatuista ja sujuvaa palvelua, toimintaamme ohjaavat tietyt periaatteet. Nämä kulmakivet näkyvät niin työskentelytavoissamme kuin siinä, miten kohtaamme asiakkaat päivittäin.
- Jatkuva koulutus. Asiakaspalvelun henkilöstöä koulutetaan säännöllisesti erilaisista aiheista, mm. kuinka parannetaan asiakaspalvelun laatua ja kommunikointia asiakkaiden kanssa.
- Hyvä meininki. Työssä viihtymisen ja jaksamisen kannalta työilmapiiri kollegoiden kesken on äärimmäisen tärkeässä roolissa. Asiakaspalvelun työntekijöiltä itseltään kerätyn palautteen mukaan hyvä työilmapiiri S-Busineksellä ei ole vain työpaikkailmoitusten klisee, vaan aidosti osa arkea.
- Loistava asiakastyytyväisyys. Vuoden 2025 NPS-tulos oli 95*. Seuraamme kuukausittain puheluiden laatua hyödyntämällä NPS-mittausta. Puhelun jälkeen asiakkaalle lähtee viesti, jossa kysytään, kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi häntä palvellutta asiakasneuvojaa.
”Asiakaspalvelumme menestyksen takana ovat asiantuntevat palveluneuvojamme, jotka tekevät työtään sydämellään. Meille on tärkeää, että jokainen saa palvella asiakkaita omalla persoonallaan. Uskon, että kun jokainen saa hyödyntää omaa osaamistaan ja persoonallista palvelutapaansa, se näkyy laadukkaana ja johdonmukaisena asiakaskokemuksena”, Oona sanoo.
Helppoa ja ajasta riippumatonta asiakkuuden hallintaa S-Business Managerissa
Yrityksen S-Business-asiakkuuteen liittyviä asioita voi hoitaa myös ilman yhteydenottoa asiakaspalveluun. Asiakkaamme saavat käyttöönsä maksuttomat digipalvelut, jotka tekevät asiakkuuden ja ostojen hallinnasta sujuvaa sekä läpinäkyvää.
Haluamme tarjota yritysasiakkaillemme mahdollisimman sujuvan arjen, siksi asiakkaalle avataan automaattisesti korttien käyttöönoton yhteydessä tunnukset S-Business Manager -palveluun. Palvelu tarjoaa reaaliaikaisen näkymän omaan asiakkuuteen, yrityksen yhteyshenkilö voi hoitaa korttitilaukset, korttien sulkemiset, käyttörajojen muutokset, laskukopiot ja avoimien laskujen maksamisen helposti yhdessä paikassa ja juuri silloin kuin itselle sopii.
Asiakkaanamme on jo yli 50 000 yritystä – liity sinäkin tyytyväisten asiakkaiden joukkoon!
S-Business-yrityskortti tarjoaa helppoutta, säästöjä ja sujuvuutta yrityksen arkeen. Hae S-Business-korttia »
*NPS eli Net Promoter Score on kansainvälisesti käytetty asiakasuskollisuuden mittari, jolla mitataan asiakkaan suositteluhalukkuutta ja tyytyväisyyttä yhden kysymyksen avulla. NPS-luku rakentuu nollasta kymmeneen olevan suositteluasteikon perusteella. Asiakkaat, jotka antavat arvosanan 9–10, ovat suosittelijoita, passiivisia ovat arvosanan 7–8 antaneet asiakkaat ja kriittisiä ovat asiakkaat, jotka antavat arvosanan 0–6.
NPS-tuloksen luku saadaan, kun suosittelijoiden prosentuaalisesta määrästä vähennetään kriittisten prosentuaalinen määrä. Eli NPS-luku voi olla -100 ja 100 välillä.
